Términos y Condiciones
Las cláusulas siguientes regulan el acceso y la utilización de Slotuna Casino, así como los derechos y obligaciones que asumen la plataforma y cada titular de cuenta. El registro implica la aceptación íntegra de este acuerdo.
Aceptación del acuerdo y licencia
Slotuna Casino presta sus servicios al amparo de la licencia ALSI-152406028-FI2 otorgada por Anjouan Gaming, Unión de las Comoras. Dicha autorización define el marco regulador aplicable a la oferta de juego, al tratamiento de las apuestas y al procedimiento de resolución de conflictos.
Corresponde a cada usuario comprobar que la participación en juegos de azar en línea resulta lícita en su jurisdicción de residencia. Nos reservamos la facultad de restringir el acceso desde territorios donde la actividad esté prohibida o sujeta a autorización específica.
Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o comerciales. Las revisiones se publican con su fecha correspondiente y el uso posterior del servicio supone su aceptación.
Apertura de cuenta y verificación
Solo se admite una cuenta por persona, dirección de correo, domicilio, método de pago y dispositivo. Las cuentas duplicadas se cierran y las ganancias generadas en ellas pueden anularse conforme a la política antifraude.
El titular debe haber cumplido 18 años y facilitar información veraz, completa y actualizada. Los datos incorrectos o desactualizados pueden provocar el rechazo de una retirada hasta que se subsanen.
Antes de autorizar el primer pago solicitamos documentación acreditativa de identidad y domicilio. El proceso suele resolverse en un plazo breve, aunque puede ampliarse si los archivos remitidos resultan ilegibles o incompletos.
Las credenciales son personales e intransferibles. Cualquier operación efectuada con ellas se presume realizada por el titular, salvo que se comunique un acceso no autorizado con la debida diligencia.
Depósitos, retiradas y saldos
Los ingresos se acreditan una vez confirmados por el proveedor de pago. La retirada debe tramitarse, siempre que sea técnicamente posible, por el mismo método empleado en el depósito, en cumplimiento de las normas de prevención del blanqueo.
Las solicitudes de retirada se revisan de forma manual cuando superan determinados umbrales o cuando el sistema detecta una actividad inusual. Ese examen puede prolongar el plazo habitual de tramitación.
Los saldos alojados en la cuenta no devengan intereses y no constituyen un depósito bancario. Si una cuenta permanece inactiva durante un periodo prolongado, podrá aplicarse una comisión de mantenimiento previamente comunicada.
Todo error técnico, fallo del proveedor de juego o resultado manifiestamente incorrecto faculta a la plataforma para anular la jugada afectada y restablecer el saldo al estado anterior a la incidencia.
Promociones y conducta prohibida
Cada bonificación se rige por sus propias bases: importe mínimo de ingreso, requisito de apuesta, contribución por categoría de juego, límite de apuesta durante el periodo activo y plazo de caducidad. Prevalecen sobre las reglas generales aquí recogidas.
Se consideran prácticas abusivas la apuesta simultánea a resultados opuestos para completar el requisito, la coordinación entre varias cuentas, el uso de software automatizado y la explotación de fallos de configuración. Su detección conlleva la retirada del bono y las ganancias asociadas.
Están igualmente prohibidos el uso de servicios de anonimización para ocultar la ubicación real, la manipulación del historial de juego y cualquier conducta ofensiva hacia el personal de atención. La plataforma podrá suspender la cuenta mientras dure la investigación.
Responsabilidad, reclamaciones y ley aplicable
El servicio se ofrece tal como está disponible. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, ya que pueden producirse tareas de mantenimiento, cortes de conectividad o incidencias imputables a terceros proveedores.
Nuestra responsabilidad se limita, hasta donde la ley lo permita, al importe del saldo disponible en la cuenta afectada en el momento del incidente. Quedan excluidos los daños indirectos, la pérdida de oportunidad y el lucro cesante.
Las reclamaciones deben presentarse ante el equipo de atención dentro de los treinta días siguientes al hecho, con la información necesaria para su análisis. Si la respuesta no resulta satisfactoria, el asunto puede elevarse a la autoridad de licencia de Anjouan.
Este acuerdo se interpreta conforme a la legislación de la jurisdicción de la licencia, sin perjuicio de los derechos imperativos que la normativa de consumo del país de residencia reconozca al usuario.
Dónde encontrar apoyo
- Departamento de atención de Slotuna Casino — consultas contractuales, verificación de cuenta y tramitación de reclamaciones
- Anjouan Gaming (Unión de las Comoras) — autoridad emisora de la licencia ALSI-152406028-FI2 para reclamaciones no resueltas